سوالات متداول
شرایط، روشهای پرداخت و ارسال
پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت امن زرین پال انجام میشود. پس از ثبت سفارش، اطلاعات کامل سفارش در بخش «حساب کاربری» قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.
ارسال سفارشها از طریق پست پیشتاز انجام میشود و پس از تحویل مرسوله به اداره پست، کد رهگیری برای پیگیری وضعیت ارسال در اختیار مشتری قرار میگیرد. همچنین ارسال سفارشها مختص شهر بیرجند از طریق پیک و هزینه پیک هنگام تحویل سفارش، توسط مشتری پرداخت میشود.
همچنین مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش خود، با استفاده از شماره سفارشی که هنگام پرداخت دریافت میکنند و ثبتشده در حساب کاربری، از طریق صفحه “تماس با ما” با پشتیبانی در ارتباط باشند.
- آماده سازی و ارسال سفارشها معمولاً یک تا ۲ هفته کاری طول میکشد. زمان تحویل توسط پست بسته به شهر و فاصله متفاوت است.
- سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل یا فروش ویژه ممکن است با تاخیر ۱ تا ۲ روز کاری پردازش شوند.
شرایط بازگشت
رضایت شما برای ما بسیار اهمیت دارد! در صورتی که محصول دریافت شده مغایرتی با سفارش شما داشته باشد یا دچار نقص باشد، میتوانید آن را بازگردانید.
شرایط بازگشت به شرح زیر است:
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- بازگشت تا ۴۸ ساعت پس از دریافت امکانپذیر است.
- خریدار موظف است درخواست مرجوع محصول را از طریق “تماس با ما” به اطلاع فروشنده رسانده و ظرف مهلت ۴۸ ساعت پس از وصول کارها به دلایل ذیل محصول را مرجوع و کل مبلغ واریزی را عودت نماید:
- در صورت وجود عیب در بافت پارچه (آنچه که عرفا عیب محسوب میشود مانند پارگی بافت پارچه)
- در صورت وجود عیوب در دوخت محصول
(محصول مرجوع شده میبایستی به همان صورت و بدون خرابی و مصرف نشده، عودت داده شود.) - شرایط استرداد وجه:
- فروشگاه گنتی خود را متعهد میداند تا پس از دریافت کالای معیوب ارسالی و کنترل آن وجه دریافتی را عودت نماید. فرآیند استرداد وجه پرداختی، صرفاً در قبال دریافت کالا یا کالاهای معیوب و تایید عیب آن، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت به استثنای روزهای تعطیل انجام خواهد شد.س از بررسی سلامت کالا، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده میشود.
- هزینه ارسال اولیه بازگردانده نمیشود مگر در صورت ارسال محصول معیوب یا اشتباه از طرف فروشگاه.
نکات مهم هنگام خرید
- اختلاف اندازه طبیعی: به دلیل دستساز بودن محصولات، ممکن است تا ±۲ سانتیمتر تفاوت در اندازه مشاهده شود.
- تفاوت بافت با پارچه صنعتی: بافت محصولات دستبافت با پارچههای ماشینی متفاوت است و هر ناهماهنگی جزئی بخشی از زیبایی و اصالت آنهاست.
همین حالا محصولات دستبافت و الیاف طبیعی گنتی را ببینید و تجربهای متفاوت از کیفیت، زیبایی و اصالت داشته باشید!
راهنمای شستشو و نگهداری
در صورت رعایت نکات ساده زیر طول عمر محصولات دستبافت و الیاف طبیعی شما چندین برابر می شود.
- شستشو با دست: محصولات را با آب ولرم و مواد شوینده ملایم شستشو دهید.
- شستشوی ماشین لباسشویی: از برنامه شستشوی ملایم و آب ولرم و مواد شوینده ملایم استفاده کنید.
- عدم استفاده از مواد سفیدکننده: مواد شیمیایی قوی و سفیدکنندهها ممکن است الیاف طبیعی را آسیب بزنند.
- دور از رطوبت و گرمای مستقیم: محل نگهداری باید خشک و تهویه مناسب داشته باشد.